原标题：市民投诉：三星电视遥控失灵 售后拖延多日才上门维修
中国江西网讯 近日，浔阳晚报热线8530000接到市民余女士的来电反映，称她之前购买的一台三星电视的遥控失灵，三星售后方面却仅在电话中远程教授，而迟迟不肯上门维修。虽然7月29日，在余女士的多番催促下，售后最终收取了30元上门费并解决了问题，但余女士对于三星售后仍存有不满。
余女士告诉浔阳晚报记者，去年12月，出于对三星品牌的喜爱及信任，她花费近6万元，在浔阳的三星专卖店购买了电视、冰箱、洗衣机及吸尘器四种家用电器。前段时间，所购彩电的遥控突然失灵，余女士立即联系了三星售后。但售后工作人员却不肯上门维修，而是在电话里教余女士及其家人如何自行解除故障。“我不在家的时候，都是我妈妈在家看电视，电视坏了，售后的人就非要在电话里教我妈妈怎么搞。我妈妈是老人家，学不会也弄不好。”余女士又无奈又地说，“他们在电话里教了好几天，都没弄好。最后，我很生气并且强烈要求他们上门，他们又让我出30元钱上门费，才来我家了。”
7月30日上午，浔阳晚报记者来到位于浔阳的三星专卖店，主管邓先生表示，此前，他未曾接到过余女士或者相类似的投诉。三星作为大品牌，其的售后点是三星总部授权指定的唯一售后，作业方式都是正规的。按照，除了第一次送货上门并安装时完全免费外，其余时间他们的工作人员上门，都需要收取小额的上门费。而根据国家三包政策，顾客在购买了三星家电后，一年内出现故障，三星售后方面都会提供免费维修服务。故当三星家电出现故障时，顾客可以拨打三星公司的客服电话反映，三星总部会及时下派工单，最后交由三星售后方面处理。(浔阳晚报 记者刘璐)
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