原标题:市民投诉:三星电视遥控失灵 售后拖延多日才上门维修
中国江西网讯 近日,浔阳晚报热线8530000接到市民余女士的来电反映,称她之前购买的一台三星电视的遥控失灵,三星售后方面却仅在电话中远程教授,而迟迟不肯上门维修。虽然7月29日,在余女士的多番催促下,售后最终收取了30元上门费并解决了问题,但余女士对于三星售后仍存有不满。
余女士告诉浔阳晚报记者,去年12月,出于对三星品牌的喜爱及信任,她花费近6万元,在浔阳的三星专卖店购买了电视、冰箱、洗衣机及吸尘器四种家用电器。前段时间,所购彩电的遥控突然失灵,余女士立即联系了三星售后。但售后工作人员却不肯上门维修,而是在电话里教余女士及其家人如何自行解除故障。“我不在家的时候,都是我妈妈在家看电视,电视坏了,售后的人就非要在电话里教我妈妈怎么搞。我妈妈是老人家,学不会也弄不好。”余女士又无奈又地说,“他们在电话里教了好几天,都没弄好。最后,我很生气并且强烈要求他们上门,他们又让我出30元钱上门费,才来我家了。”
7月30日上午,浔阳晚报记者来到位于浔阳的三星专卖店,主管邓先生表示,此前,他未曾接到过余女士或者相类似的投诉。三星作为大品牌,其的售后点是三星总部授权指定的唯一售后,作业方式都是正规的。按照,除了第一次送货上门并安装时完全免费外,其余时间他们的工作人员上门,都需要收取小额的上门费。而根据国家三包政策,顾客在购买了三星家电后,一年内出现故障,三星售后方面都会提供免费维修服务。故当三星家电出现故障时,顾客可以拨打三星公司的客服电话反映,三星总部会及时下派工单,最后交由三星售后方面处理。(浔阳晚报 记者刘璐)
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