家电讯 （记者 王焕君）日前，中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏通过沟通会向记者表示：“当前，电子电器行业对服务的理解仍然存在误区，认为服务就是售后服务，是一个不创造价值的小部门。在这个互联网+的时代，仍然固执的坚守这个概念是不利于家电行业向前发展的。”
家电行业全局在变，家电服务不能只是被狭义定义为维修管理，应当从幕后转向前台，全产业链协同发展。对此，协会方预测，到2020年我国家电服务产业规模将达万亿元。
对于今后家电服务维业的发展战略，会上，中国家用电器服务维修协会秘书长赵捷阐述了4个观点：服务不再只是坏了修的售后维修服务；服务不再只限于个人和家庭领域，还有庞大的公共市场；互联网+时代凸显服务的最后一公里的重要性；没有服务的产品就没有市场。
重新定义家电服务维修概念
中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏对记者介绍，协会主张重新定义家电服务业概念，不能再局限的认为家电服务就是售后维修。
“家电服务行业需要与时俱进。”中国家用电器服务维修协会秘书长赵捷进一步解释道，“不能再将家电服务单纯的理解为坏了修，买了安。目前，家电服务在行业整体规模中担当相当小的一个配角，只有售出产品后才得以出场的这样一个角色，其实还有大量的新型服务需要开拓和发展。”
那么，又该如何发展呢？赵捷说：“不仅仅是对某一家庭提供维修服务，家电服务还要向庞大的公共市场发展，与餐饮业、房地产业等实现合作。”
家电服务行业需要全面发展，需要贯穿全产业链。协会方专家一致认为没有服务的产品没有市场，而有的企业主张好的产品没有服务。这两种观点的差异在于对服务的理解不同，如今，协会方主张家电服务发展，全产业链发展，而售后服务只是对家电服务概念的一个片面理解。
“家电行业衰退、不景气，此时，我们推出的家电服务概念就是要借互联网的破局，突破家电行业发展的瓶颈期。”刘秀敏对记者补充道。
推动研发服务和产业链服务的社会化转型
刘秀敏对记者表示；“如今的中国的家电制造业是一个从研发到销售再到售后，五脏俱全的行业。但是，我们要再细分市场，将细分的市场部分实现社会化。”
在重新定义家电服务业的布局下，首先要做些什么呢？刘秀敏认为，第一个需要转变的局点就是将研发服务社会化，认清研发不属于制造业。剥离研发部门，设法人，将设计服务全球化，解决各产品痛点，更要逐步掌握关键部件和核心技术。
其次是将服务产业链社会化。不仅仅是售后服务，还要将产业链上下游由生产型向服务型转变。
最后，刘秀敏表示，现在的服务商不再是以往的夫妻老婆店了，这部分市场已经由高学历懂市场的人来替代了，局变全盘的时代也即将揭幕。
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