像这种来自客户的，相信每一位家维人都是司空见惯了，他们哪知道找出故障问题需要多高深的专业技术，要花费多少时间和精力，他们只看到了表面，任你怎么解释，他们都不管不顾，强调的问题只有一个：收费太贵！家电维业走过了四五十年的历程，随着时代的进步，它却在衰退，家维人的地位也不像以前那么高了，在如今这个缺乏信任、斤斤计较的社会，搞维修，光有技术不懂收费技巧你是很难下去的，一个个收费难题会摆在你面前，让你对这个行业失去信心。1、仪表，最好是工装，工装容易让客户认可。工装的干净整洁，这样容易让客户接受，试想如果你穿的破破烂烂的，客户会认可你吗？2、交通工具。上门服务最好有一辆车，一来是方便快捷，二来收费上即使要的高顾客也会感觉值。试想你开着一个十万元的车上门收费100元客户都不好意思给你还价，假如你骑一辆破自行车，同样的故障要50客户也可能不会给，这就是客大欺店，店大欺客的道理，信不信在你。3、工具。维修工具就如同医院的仪器，越是高级越能多收费，试想拿一个胶带接了几截的万能表和一个高档的性质能一样吗？第二、交流。任何事情都离不开交流，交流就需要口才，口才的组成需要有一定的心理学基础，学会察言观色，虽然我们不蒙客户，但是对于一些客户就要学会狠稳准，首先我们做到判断故障要准，操作要稳，要价的时候也就能轻而易举了。第三、技术。说一千道一万修不好没人给你钱，熟练快捷的判断故障的同时判断顾客的承受能力和期望值。第四、取舍。无论做什么要学会取舍，不要胡子眉毛一把抓，更多时候是捡个芝麻丢颗西瓜，不要什么都修，我见过有些人凡是带电的都修，手电筒都能乐滋滋的鼓捣会，一个没把的破电热壶也修的不亦乐乎，拆开后发现没配泰国佛牌极度危险件，还得给客户装好…….人的精力是有限的，不可能面面俱到。因此，取舍很重要。第五、关于上门。很多家维人在社区里说从来不上门等等，其实这并不是什么值得炫耀的，说白了也就是夜郎自大，要知道真正可以高收费的都是无法送修的。所以说，上不上门看情况，不要一竿子。最后要说一点就是家维人的品德，所谓盗亦有道，任何一个行业都有适合自己的一些原则，面对客户，什么话可以说，什么话不可以说，都要弄明白，不要动不动就去贬低同行，遇到同行有事相求，该伸手就伸手，有些客户可以加倍去要钱，有些客户该减免就减免，比如老弱病残，一个保险丝没多少钱，偶尔做点好事也未尝不可。
本文由海南柴油发电机组 www.hnjqc.cn整理发布