家电出了问题才发现售后服务卡找不到了，于是只好上网搜索维修点，但搜出来的往往是“山寨版”，这种鱼龙混杂的局面让很多消费者直呼“水深”。市工商局局长杨艺文昨日在做客城市服务管理《城市零距离》系列节目“市民对话一把手”时透露，今年将对网上虚假的家电维修服务点开展清网行动。
杨艺文表示，市工商局今年计划把那些在网上冒充知名家电品牌维修点的“李鬼”网站清理出去。上半年将与电信等部门协调研究判定标准，也欢迎企业举报。此外，市工商局将与中国家用电器维修服务协会联手，对现有维修服务企业进行资质评定，对维修价格制定行业自律标准。对已发生的纠纷，工商部门加大调解、解决力度，并依法查处消费者并法律的将依法进行查处。杨艺文表示，工商部门将加强对家电维修企业的行政指导和监管。对确有问题的企业在指导和查处后仍不改正，将登记不良信用记录，使其自动退出市场。
今后消费者在进行预付式消费时，若权益受到侵害，有望通过资金安全监管机制筑起的“防火墙”得到。杨艺文表示，建立预付式消费的资金安全监管机制已提上日程。
据介绍，国外在资金安全监管上一般采取两种方式，其一是在银行开信托专户来加强资金管理，其二是企业要有第三方，通过和消费者以及银行协商，设定10%至50%的一个额度，企业把预付费存进银行后，只能支取额度内的资金。杨艺文表示，工商局将和金融部门对资金安全监管问题展开研究，力争最大限度消费者权益。
随着网络消费如火如荼的发展，网络经营的诚信度备受关注。杨艺文表示，一些业务量大的网站投诉量也不少，目前工商部门已开始调研，逐步将这些企业纳入到“12315消费争议快速解决绿色通道”中来，今年要再吸纳2000家绿色通道企业。进入的企业每年都需要考核，不合格的要退出，如果确有违法行为，还要列入企业不良行为记录。
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