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小家电维修如何摆脱鸡肋困境

※发布时间:2017-4-23 12:56:20   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  就像人不怕生病,就怕病了没地儿治一样,家电产品也不怕它坏,就怕坏了没处修。冰箱、彩电、洗衣机等大家电还好一些,电饭煲、加湿器、榨汁机之类小家电一旦出了问题,则几乎相当于得了绝症。因为即使找到维修的地儿,也多会因师傅“修不了”或要价高而被放弃治疗。就像人不怕生病,就怕病了没地儿治一样,家电产品也不怕它坏,就怕坏了没处修。冰箱、彩电、洗衣机等大家电还好一些,电饭煲、加湿器、榨汁机之类小家电一旦出了问题,则几乎相当于得了绝症。因为即使找到维修的地儿,也多会因师傅“修不了”或要价高而被放弃治疗。

  “修不了”,不是维修师傅技术不行,而是一般小家电本身就不值几个钱,维修费要太高就没人愿意修了,而要太低就没得赚;另外,由于小家电配件太少,很不容易找,就算师傅愿意修也会因为缺件而难为无米之炊。不管从消费者角度考虑还是从维修者角度考虑,小家电维修事实上已经被推入一种鸡肋困境。

  而鸡肋困境的一个现实后果,是消费者投诉增多。中消协发布2016年第三季度全国消协组织收到投诉情况报告显示,该季度共收到投诉近14万起,其中家电类商品投诉最多,占了3成以上。而家电类投诉又多集中在小家电领域,反映的问题以售后服务不及时或缺失、维修费用不合理为主。

  有业内人士分析认为,导致当前小家电维修鸡肋困境的原因,一方面是许多小家电企业自身实力有限,缺乏足够的资金和人力进行售后服务建设和完善,大多都是委托一些特约服务单位负责售后维修,但这种委托关系往往不稳定,随时可能更换,让消费者维修无门;另一方面,由于家电产品更新换代快,很多厂家用于产品售后维修的配件储备不足,造成小家电产品维修费用虚高。

  显然,小家电企业对于售后这一块是比较消极的,而许多消费者同样也不拿小家电当回事,反正不值几个钱,坏了就扔,没必要再花钱修。而且,就算因质量问题发生纠纷,他们也多不想追究,积极性也较低。这种情况带来的一个是,连消费者都懒得在小家电上花心思,甚至放弃自身,使得企业厂商缺少外在压力,它们自然也就变得愈发消极,不仅不愿在售后方面花本钱,就连产品质量也放松管理了——反正消费者也不重视,坏了就扔,质量搞那么好干什么?于是,更大的问题就来了:小家电产品属性因此变得鸡肋化,整个行业发展失去预期。

  任由这种状况发展下去显然是不行的,怎么办?小家电虽小,但不能以小心态视之,必须重视起来,把它看大。首先,要重视,制定出切实可行、合理完善的行业法规标准,规范市场,使企业不敢有小;其次,企业应强化管理,严格遵守行业规范,打造优质产品,吸引终端消费者,树立品牌形象,做好产品的增值服务工作,自己把自己看大做大;最后,消费者应更加,不要只看价格,贪便宜,要更加关心产品质量和售后服务,一旦遇到问题,要积极。

  针对家电行业售后乱、维修难等问题,日前市出台了首个家电维修服务行业标准规范。根据规范要求,在城六区新注册的家电服务企业经营场所应达到50平方米,应在经营场所内服务项目和维修配件的收费标准以及投诉电话等。上门维修服务人员需持有佩戴有二维码标识的上岗证、上门服务证,并在服务前主动向用户出示价目表或价格手册等,便于用户选择、查询。

  这样的规范对小家电企业来说同样具有约束力。当然,我们更希望方面能够根据小家电行业自身特点,制定出更加有针对性的维修服务标准规范,同时,通过财政补贴或培育第三方维修平台的方式,对小家电售后进行适当扶持。以此让消费者和企业都放弃鸡肋心态,从重视小家电的维修转而同样重视小家电产品质量,以推动小家电行业健康发展。

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