梦见参加别人的婚礼环渤海新闻网专稿 收费高、维修不及时、屡修不好家电维修服务质量问题向来是消费投诉的热点，由于行业准入门槛较低，维修店服务质量良莠不齐，令消费者。为了规范家电维修市场，近日，商务部下发家电维修服务业首部部门规章《家电维修服务业管理办法》(以下简称《办法》)，对家电维修经营者及从业人员资质、收费和服务管理等进行了明确，违反其中情节严重者可处3万元以下罚款。《办法》自今年8月1日起施行。
夏日炎炎，家电使用率飙升，坏损率随之提高，家电维修进入高峰期，纠纷也屡屡发生。近日，市民高女士家的电视机因为下雨打雷，没有及时拔下插头，电视机出现黑屏现象。在朋友的推荐下，高女士联系了一家个体维修部，经过简单检查，维修人员称100元左右就可。电视被拉走半个月，高女士打电话询问修理情况，该维修部称主板坏了，换的线元，维修费另算。高女士觉得不合适，说不修了，可维修部却要求支付车费、电线元。后来，高女士将电视送到另外一家维修部，只花了70元就了，这边的维修人员说这台电视只有小毛病，根本不需要换部件。
家电出现问题，消费者除了就近选择维修店，有时还会拨打“400” “800”热线电话寻求帮助。然而，这些看似正规的“400”“800”热线电话多为非正规家电服务网点。前不久，市区一消费者就了山寨维修点，在被收取了高价维修费后，才知道自己上了当。记者在一家自称是某品牌家电特约维修的店铺内看到，墙上并未粘贴相应的价格表和维修项目等，而且未有效期内的授权证明，问工作人员，他们表示不清楚情况，无法出示相应证明。
记者了解到，家电维修市场鱼龙混杂、价格随意制定，这已成为一个，即便是同样的维修项目，在不同维修机构报价也相差悬殊。非正规的服务网点工作人员上门服务时，不但存在乱收费现象，维修水平和更换配件也难以规范标准。采访中，不少市民表示，维修家电时，家电是不是真的修不好、是不是真的需要换配件、配件到底要花多少钱，这些统统说不清楚，全靠维修人员来决定，作为消费者，很是被动与无奈。“一旦纠纷，与商家的交涉往往没有结果，就算问题最终解决了，生一肚子气也是少不了的，与其这样，还不如买台新的省事。”
将于今年8月1日起施行的《家电维修服务业管理办法》正是为了规范家电维修服务业中存在的乱象而出台的，该《办法》明确，商务部负责家电维修服务业的行业管理工作，各级商务主管部门负责本行政区域内家电维修服务业的指导、协调和监督管理工作。有关专家认为，这从法规上明确了牵头部门，有利于整合力量针对家电维业乱象开展整顿。
“家电维修市场太大，又面对各种具体，因此容易受人诟病。但当前出现种种混乱，其实还是源于行业门槛过低、监管力量分散。”一位业内专家说。据了解，目前，只需通过工商登记，就可以注册成为一家家电服务维修企业。对此，《办法》：家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。同时还要求，家电维修经营者应在经营场所显著悬挂营业执照，服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权，并在经营场所显著有效期内的授权证明，获得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。在工作时需要佩戴职业资质标志或向消费者出示，要向消费者提供维修服务凭证和收费。另外，家电维修经营者和从业人员不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；冒用家电生产者商标或特约维修标识。违反，且情节严重的，可处3万元以下罚款。
“以后，修家电就不会那么犯难了，《办法》给我们消费者解决了一个题呀！”市民李先生兴奋地说。
“家电维修业乱象已严重影响了家电维修市场的健康发展，不但消费者，我们正规的维修店也深受其害。此次《办法》的出台和实施可以规范整个家电维修市场，对整个行业来说是件好事，利于优胜劣汰，使其健康发展。”一位家电维修从业者对《办法》的施行充满期待。