近年来，随着农村城镇化和农民收入水平的大幅提升，家电下乡走进越来越多的农民朋友家庭。中国家电协会协会副秘书长陈钢表示，家电下乡绝不是简单地把在城市销售的产品卖到农村去,而是要真正满足农村用户的需求,实现服务、品牌的同步下乡。据了解，自2010年5月起，美的冰箱针对全部家电下乡冰箱产品，推出“13大零部件12年包修”的服务政策，树立冰箱行业服务的新标杆，极大地提振了广大农村消费者的消费热情。
美的冰箱相关负责人介绍，针对大多数农村消费者关注的产品质量与服务的问题，美的冰箱推出“13大件12年包修”服务政策，由原来的“整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年，压缩机免费包修六年”，升级为整机免费包修一年，主要零部件免费包修十二年。主要零部件包括如下十三个部件：压缩机、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、继电器、过热器、磁敏温度开关、电磁阀、传感器和排水管。
目前，美的冰箱在全国拥有40000家销售网点和5500个售后服务网点，全面实现了产品和服务的双下乡，可涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；依托于强大技术支持和培训机制的专业服务队伍，可保障美的冰箱售后服务的高效运转；向全国开通的24小时售后服务电线线，以确保消费者能及时与厂家取得联系。
业内人士表示，美的冰箱此次服务政策的调整，实现了行业服务标准的两个“最”：服务时间“最”长，长达12年，几乎相当于冰箱的终身保险；包修范围“最”广，13大部件免费包修，目前在整个行业仅有美的冰箱推出。
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