最近，我们报道了杭州余杭万家名城的罗先生，还有余杭乔司的潘先生，家里安装的格力牌中央空调，制热效果不好。节目后，不少观众给我们打来电话说，他们也碰到了同样的问题。
罗先生：“这两天天气不是冷吗，我就试了一下家里的空调，温度打到最高，风力打到最大，它的出风口温度只有20多度，室温大概只有10度多一点点。”
罗先生家里120平方，装的是格力中央空调，一台3匹和四台1.5匹的内机，以及一台外机，花了两万三。前几天第一次开空调，发现制热效果不好，马上给经销商打电话，对方派师傅上门查看无果，后来又把格力售后的师傅叫来了 。
罗先生：“他也没干什么，就随便看了一下，他说空调没问题的啊，我不知道他开玩笑的还是认真的，他说热空调，制热是在的，你要解决这个问题，就在那里装台吊扇，他说把热空气吹下来，问题就解决了。”
客厅里的空调是3匹的，推荐的适用面积是30到35平方，正好是罗先生家客厅和餐厅的总面积。记者试了试，把房间门都关起来，打开客厅3匹和餐厅1.5匹的空调，开到30度，一个半小时以后，室温趋于稳定，空调面板和温度计上显示的室温均为18度。两个十几平方的卧室里，开着1.5匹的空调，一个半小时以后，室温分别是15度和17度。
杭州联岱暖通工程有限公司 周经理：“售后也去看过，是正常的，但是他说效果不好，我们也没办法啦。（你们有没有测量过，他室温能达到多少？）能达到36度到40度的样子（室温啊？）就是说出风口的温度嘛。”
格力代理商杭州联岱暖通工程有限公司的周经理解释，他们都是测试出风口温度，经过几次调试，能够达到标准。
杭州联岱暖通工程有限公司 周经理：“但是我们作为老百姓，肯定觉得室内温度更重要，我们不可能站到出风口去吹风，室内温度只能达到15到18度，（这是不是正常的？）这个怎么说呢，空调已经全速工作了，就是说现在是提个方案出来，怎么弄，我们的售后解决不了，有些东西我们没有。”
同样情况的还有余杭乔司潘先生家，格力中央空调选制热模式，温度设定为最高30度，几个小时也热不起来。
潘先生：“你手上就是感觉不到热量，本来说空调打久了，手会感觉到热，脸会感觉到烫，根本没这种感觉。”
经过记者联系，格力杭州一个售后网点派人到潘先生家，对客厅空调出风口温度进行了测试，达到了50度以上。
格力杭州售后人员 小何：“我只是检测空调出来的风是否正常，代表这空调是否正常，目前的话，空调应该是正常的，风下不下的来，有其它因素的，风量也是正常的，站在这里看，根本看不到出风口的。”
潘先生家的主卧中央空调，跟客厅的一样，制热效果也不太好。格力售后人员说，一般的家用中央空调，制热模式开电辅热的情况下，出风口温度达到45度以上，都是正常的。空调的冷风比较重，会往下坠，而热风比较轻，会往上跑，开的时间长了，才会慢慢下来。应该是潘先生家的吊顶灯槽过深，中央空调的出风口和回风口选择不合理，导致热风下不来。
潘先生：“（我们把电扇打开了，你现在感觉一下热风有没有下来？）这边稍微有一点，这边的话还不大有，它风是这么吹过去的嘛。”
格力杭州售后人员 小何：“这里风扇开起来，明显可以感觉到很暖和了，和之前不一样的，房间里你可以做一个类似的导风罩啊，可以解决这个问题的。”
杭州滨江 杨女士：“我家格力空调，去年装修的，我这个是一拖三的，不太热，都要穿着棉袄什么东西，在家里头，然后主卧里头就是开了一个晚上，就没感觉到里头暖和，制热不太好，销售商说格力空调制热都是这个问题。”
杭州半山 黄先生：“制热，晚上睡觉，我开到26度，然后也还是没暖风出来，只有冷风出来，就是会稍微有一点暖和，但是它达不到把整个房间那个拉高温度的效果。”
杭州滨江的杨女士和杭州半山的黄先生，人在外地，记者把他们的情况反映给了格力浙江客服中心，对方表示会尽快派人上门。下面要说的是杭州三墩的王女士，她家的格力中央空调制热效果也不好，而且问题拖了好几个月，一直没有解决。经过记者多方联系，格力代理商和格力售后派人上门查找原因。
王女士：“冬天制热的话，我们基本上回来，开个一两个小时，没什么效果的，我们取暖器还加在一起用。”
王女士家87平米左右，2015年10月，王女士在格力代理商杭州沃怡科技有限公司，也叫杭州沃美工程有限公司，订了格力中央空调，一拖四，花了两万多。去年3月底，代理商派人上门调试，11月，王女士发现空调制热不好，打电话跟对方反映。
王女士：“他说这个空调应该就这个样子了，差不多的，（他们有没有拿温度计来测过出风口的温度？）没有（他们怎么来检查的？）他就是看一下我们操作对不对，就这样简单的看了一下，时间也是开了比较长一点，看一下到底好不好的，就这样子。”
王女士说，当时格力代理商的处理就是不了了之，她和丈夫都很忙，后来也没过问这个事情，直到前几天看到我们新闻，觉得要把问题搞搞清楚。
王女士：“主卧跟次卧稍微好一点，主要就是客厅不热，（功率，匹数都是当时卖家你们弄的吗？）我当初都是拿装修设计图给他看的，说这个多少平方 你我用多少，我们都是听他们的，因为本身买这种空调，我们也初次买，我们也不懂的，反正他说用怎么样的，我们就用怎么样的。”
格力浙江售后经过一番协调，在两个多小时后，派了格力杭州江干区售后网点的人员和格力代理商杭州沃美的师傅到了王女士家。巧的是，这位格力售后人员就是之前到过余杭乔司潘先生家的小何。小何在王女士家，也用自带的温度测试仪测试了客厅和主卧的中央空调出风口温度，但是这回，他不愿意向记者透露温度仪上的具体数字。
格力杭州江干区售后网点 小何：“（给我看一下出风口温度？）现在没有出来（还没显示啊？）对，你要么进来下把门关一下（你先把温度给我们看一下嘛）现在测不准。”
格力售后人员小何之前跟记者说过，一般的格力家用中央空调，制热模式开电辅热的情况下，出风口温度达到45度以上，都是正常的。
王女士：“（客厅空调出风口）他测出来大概41度还是42度的样子，他说我们刚刚已经开了两三个小时，他说时间开的太长了，反而下面上来的冷风，这样循环出来，反而导致这个温度会低的。”
格力杭州江干区售后网点 小何：“明天带电脑过来测，空调运动参数，压力，空调肯定是没问题，如果空调有问题，它根本不会工作的（空调没有问题，那为什么不制热？）所以说我现在没法回答你。”
格力代理商杭州沃美工程有限公司 安装人员：“我也承认她家制热效果确实不好，就像他们售后的说，要用那种电脑去检测一下，看下是哪个环节出了问题，比如说是冷媒啊，或者是安装啊，或者是机器本身，因为这些都有可能。”
下午两点左右，王女士把一个室内温度计放在客厅的中央空调出风口上，一段时间后，测出来的温度是42度左右。接着测客厅室温，20度左右，把温度计放在室外草坪上，测出来的温度也是20度左右，王女士说，这么看来，在户外晒太阳都有可能比在室内打热空调要暖和。
格力杭州售后人员表示，第二天上午，会带电脑去王女士家测试。王女士后来跟记者反馈说，她第二天得到的答复，让她觉得无法接受。
王女士：“他们测过了，说空调是正常的，这回测出来的出风口温度有56度，我吊顶一层加长，做个斜角，把风往下引，我觉得很滑稽 一个空调吹出来，连这点风力都没有吗？”
格力杭州江干区售后网点负责人 夏先生：“静压低，风速低，追求一个舒适性，然后静压低的话，它的风量在符合国家标准下，它是静音型的，风速小，风量小，但是这个一切都是符合国家鉴定标准的。”
格力杭州江干区售后网点负责人夏先生表示，中央空调到用户家里，一开始属于半成品，要经过安装人员现场施工安装，才能调试使用。中央空调不制热或者制热效果差，有多种因素。
格力杭州江干区售后网点负责人 夏先生：“有故障发生的概率，也有安装导致的原因，它也有灯带的因素在里面，也就是说有几种因素在里面，最终汇总起来之后，它就是一个代名词，那就是不制热，或者说是制热效果差，不制热它是有很多种原因组合在一起的，并不是说单纯的不制热，就是这个品牌空调不行。”
格力杭州江干区售后网点负责人 夏先生：“大部分的话，我个人觉得是吊顶的原因，这是仅代表我个人的观点。装在吊顶里面这是正常的，你不做灯带的话，那我想很多空调都会避免这个故障。”
对此，王女士觉得不能信服，她认为她家的吊顶不存在灯带过深或出风口被遮挡的情况，和王女士有同样感受的不止一人。
杭州半山 黄先生：“我们吊顶是突出来的，大众的这种吊顶，就是空调出风口是突出来的，全部能看得到的，入风口也能看到的（风口的前方也没有遮挡物吗？）完全没有，都是空白的，（你们家空调不制热的话，跟吊顶有没有关系？）没有，因为我们这个设计师，当初设计的时候，我们有两三户一起设计，然后他们用大金的或者其它品牌都没事，就单独我们家有事。”
杭州滨江 杨女士：“我这个吊顶不深的，也不高的，都是正常的，我觉得一点都没影响，而且我电话打给他们，他们销售的人到我们家来都不来啦，都没有来我家看，他说是正常的，也没有人给我解决。昨天晚上我还给他打电话，他说你这个是正常的，因为空调都是制冷不制热他说。”
给我们打电话的观众普遍反映，格力中央空调的售后服务不好，找代理商解决不了问题，打格力全国客服电话依然解决不了问题。
杭州半山 黄先生：“后面有所谓格力的工程师过来看过一次，他说这个他会向反馈。最开始叫他的时候是夏天，然后一直到现在，也没有说什么那个，我们还打算说等过几天不是315了吗，要打消协那边去投诉。”
业内人士：“因为格力说白了，他是没有售后的，他是由代理商来进行售后的，厂家没有售后服务的…格力虽然也有400电话，但打过去之后，厂家还是会反馈到代理商这边来，要代理商去处理的。”
格力全国客服热线：“你可以联系当地的管理中心，我这里提供管理中心的号码给你好吧。（那厂家电话能不能给我一个？有些问题要问一下厂家，会不会是出厂的问题）还是这个热线号键好吗（你的意思是还是问题格力浙江售后是吧？）对的，你咨询一下好吗？”
格力浙江客服中心：“（我想问问看，关于这个不制热，到底是什么原因导致的？）好的，这个情况我们会帮你反馈一下的。”
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