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免费安装家电成噱头 上门加收材料费是否合理

※发布时间:2018-12-16 16:00:13   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  据晚报报道“买了电器后,商家说免费送货上门安装,没想到一来安装,材料费就交了600多元,看了报价单发现,单子上的报价竟比市场价高两倍多。”近日,市民白女士拨打晚报热线咨询,家电行业免费安装材料费另算,这样的做法是否合适?

  近日,市民白女士家装修新房,正在选购厨房家电。“我花了6300元买了一台燃气热水器,买的时候,商家说的是免费送货上门安装,但材料费另收。”没想到安装过程中,安装师傅说按照她家的情况,材料费的大头是不锈钢软管部分。根据对方出示的报价单,热水器常用材料、非常用材料、热水器附件、燃气热水器常用材料等罗列出了6大种类的几十个小分类,其中燃气热水器常用材料中的不锈钢塑封燃气专用管1米就要60元,女人面部痣相图解相比市场价高出两倍多。由于白女士家的燃气热水器安装距离天然气管道较远,走线米,这样算下来仅软管的费用就要300元。再加上各种大小的弯头、活接、管件,一个6300元的燃气热水器安装完毕,就交了619元的材料费,相当于产品价格的十分之一。

  那么是否可以自备材料请安装师傅直接来装呢?白女士称她咨询过销售员,回答是材料自买,可以让工人免费安装,但出了问题与商家无关。为了多一份,白女士只好付了钱。

  热水器免费送货上门安装,材料费另算的现象是否普遍?连日来,记者走访了多个电器卖场发现,不仅是热水器,灶具、洗衣机彩电等家电都涉及另收材料费的现象。对此,有些导购也直言不讳,“家电给你免费送货上门安装,但材料费需要另算,具体标准得问安装师傅。”

  那么这样的做法是否合适?记者咨询了市12315消费者投诉热线,工作人员回应,如果商家所出售的电器不包含配件,应事先向消费者说明,并提供详细的配件报价单,方便消费者了解。如果消费者有质疑,可致电相关品牌的客服电话咨询,是否存在其公司提供材料安装,另需收费的情况。如公司没有提供此类服务,可致电12315进行投诉。

  另外,材料费的收费标准是否需要向物价部门报批?收费标准是否有统一的?市物价局的工作人员回应,物价部门没有出台相关政策和措施,商家所谓的免费服务特指人工服务免费,但材料收费属于市场行为。晚报全记者华晓婧

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关键词:上门收电器
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