“闲鱼网”截屏
【新民晚报·新民网】闲置物品扔了可惜，不如上网看看是否有人需要，由需求催生的互联网新业态，却投诉尴尬。最近读者应先生致电本报962555热线，反映通过“闲鱼网”出售一条香烟，买家签收后却“”向网站投诉，网站最终判定香烟为“违禁物”并退款。“物去钱空”的应先生表示很：“看来是我不小心遇到了‘钓鱼’的骗子，但网站不由分说直接判定退款的做法，是否也欠妥当？”
网挂物品被“钓”走
前段时间朋友送我条烟，可我们家里并没有人抽烟。“我正好发现我爱人最近在‘闲鱼网’上以物换物，并且成功交易过几次，安全方便。于是抱着试试看的心理，我将这条烟挂在网易。”
没想到，很快就有人来询问，并声称想购买。谈妥价格和运费后，应先生将烟包好快递给对方。可不曾料想，买家在确认收货后，立即告知“烟是假的”，并且随即在网站上发起投诉，称香烟是“违禁品”，不能出售，要求退款。网站也立即将买家预付到支付宝的款项退回。当应先生再次试图联系该买家时，电话早已无法接通。“这样一来，我岂不是两手空空，白送人一条香烟么！”
只谈配合不回应
从应先生提供的截图看到，卖家确认收货后两小时即提出退款申请，而淘宝网的最终回复却为“核实您出售的商品为禁售品，交易做退款处理，现淘宝网需要您做以下配合：请您在48小时内下架相关商品并自行处理好其他的售后，后续若淘宝再次介入，交易支持退款且追加处罚，请知悉。”
应先生说，他对淘宝网的客服表示“彻底无语”：“不仅没有正面回应我的，反而一味要求我配合网站的，且字里行间都看不到一丝真诚。”应先生表示，淘宝网对旗下的网站如此疏于管理，太不应该。“若长此以往，闲鱼网岂不要变成骗子扎堆的‘钓鱼网’了？”
记者调查后发现，“闲鱼网”确为淘宝网旗下的二手商品交易网站。而在搜索引擎中键入“闲鱼网”后，出现的前五条信息中，一条网友“吐槽”付款后卖家不发货，另一名网友则收到了发来的钓鱼网站密码，钱款被骗。不少网友表示，面对网络二手市场这一新业态，如何规范如何管理是无法回避的问题。
何为“禁售”终难觅
记者打开“闲鱼网”首页，该网站主要以闲置物品的交易为主要卖点，用户皆可上传自己数码、家具、家电等闲置物品出售。那么，究竟什么是该网站的“禁售品”呢？然而，网站的醒目却都让给了“商品展示”，网页下拉后，更是以不同商品分类为主，相关告知难觅踪影。网页低端有6条“教你怎么卖”的“温馨提示”，却也没有相关信息。
那么，是否会在发布产品时弹出提醒？记者点击“发布闲置”，依次填完“标题”“类目”“价格”“运费”“联系方式”等空格待后，上传照片即可完成发布。整个过程“畅通无阻”，没有在任何环节提醒用户哪些商品为“禁售品”。也就是说，只要按照程序，即使“挂上”的是真正的品，系统并不会立即识别，网站也会“大开绿灯”。
昨天下午，记者致电淘宝网客服，相关工作人员表示将核实情况后给予答复。本报也将持续关注此事。
（新民晚报记者 徐驰）
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