2017年，海东市市场监管局开展各类消费行动，全系统共查办案件213起，收缴罚没款167.2万元,案值达286.9万元。查处化妆品案件4起、涉及食品案件47起（其中移交司法部门7起，移交省外、跨区行政执法部门4起），药品案件25起，医疗器械案2起，特种设备案件8起，无照经营案件63起，产品质量案件16起，商标侵权案件17起，不正当竞争案件9起，其他案件22起；共受理消费者投诉149件,案值106.5万元，为消费者经济损失53.9万元。其中，家用电子电器、服装鞋帽、网络消费、汽车销售服务、保健品居于投诉量前五位。产品质量、售后服务、合同争议和虚假宣传问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的八成以上。
今年“3·15”消费者权益日之际，通过综合情况分析，海东市市场监管局公布了去年以来我市消费投诉的十大热点。
消费者反映的主要问题有：商品质量不合格，多为假冒产品；商家承诺难履行，七天无理由退货执行难；优惠活动规则不明晰，夸大促销，消费者；电商平台、入驻商家推诿扯皮，拖延解决纠纷；消费者个人信息遭泄露；网上支付安全难保障。
消费纠纷主要集中在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、修理服务等服务行业，消费者反映主要问题有：办卡容易退卡难，不履行事先约定或承诺；办卡手续不规范，基本不签订书面合同或协议，发生消费争议，消费者的难以保障；虚假宣传，消费者；霸王条款消费者；擅自终止服务，部分经营者因经营不善等原因，发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，不能继续提供服务，也未采取其他善后措施，更有经营者卷款逃跑，搞蒸发。
消费者反映的主要问题有：销售时隐满刮蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实信息，甚至二次销售事故车、问题车；强制搭售商业保险、代理挂牌，加价销售紧销车辆；汽车质量不过关，出现发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏等质量问题难鉴定；汽车维修技术不过硬，维修服务质量差，多次送修仍不能排除故障；擅自使用质次价廉的汽车配件，未按约定使用原厂配件，而以伪劣配件替代；有消费者贷款提车时被加收金融服务费，甚至车辆交付后长时间拿不到汽车合格证；合同纠纷，经销商没有充分尽到告知合同条款的义务，交了订金索回难。
消费者反映的主要问题有：虚假宣传问题突出，口头承诺难留。故意混淆保健食品与药品概念，暗示治疗效果，夸大功效，声称“比药品还有效”，以“无效退款”“无毒副作用”虚假承诺消费者；供货渠道不正规，产品质量无保障，虚构“权威证明”骗取老年人信任，发布虚假广告，、医疗机构、学术机构名义和形象或所谓“科学或研究发现”“实验或数据证明”老年人不疑；配眼镜、送赠品或免费试用等方式揽客，吸引老年人参加促销活动，制造争先恐后购买产品的，“”坑老骗财；组织免费或免费旅游兜售产品，名义上开展免费健康、免费旅游活动，实际是为了兜售保健品，有的老年人偏听偏信所谓“专家”“医生”的，把治病的希望全都寄托在保健品上，导致身体状况越来越差；没有固定经营场所，售后服务形同虚设，口头承诺难留，出现问题后消费者要求退换货时，无法取得联系难以退换货。
消费者反映的问题主要集中在：送件不及时，快递变慢递、快件延误；快递物品损坏或丢失，消费者索赔难；快递企业未尽到合同条款、快件保价等提醒告知义务；行业存在消费者的格式条款；行业设立的投诉、服务热线难打，甚至成了敷衍用户和推卸责任的代名词。
消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。反映的问题主要有：一是产品质量差，使用不久便出现质量问题；二是出现质量问题，经营者与生产者互相推诿，拒不承担责任，造成处理周期长；三是质量问题较严重，多次维修仍不能解决。四是收费不合理、价格高，给消费者造成经济损失。
消费者反映的问题主要有：一是装修合同存隐患。合同文本不规范，消费者在签约时忽视对合同条款的审核，装修质量标准、建材规格、质量、价格、付款方式、施工期限等约定不详。二是建材质量不合格。多数消费者无论自购或委托施工方采购，都容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况，质量无保障。三是装修质量难。部分装修公司缺乏设计水平、施工能力、管理欠规范，甚至个别装修公司无资质，施工，有的装修公司层层转包，装修人员无证上岗，粗制滥造，装修完毕后短期内就出现质量问题。四是保修义务难履行。有些家装公司对保修责任左右推诿，保修期内不保修，或保修服务不完善、不履行质量承诺，甚至无法联系。五是室内空气难达标。装修后，室内有害物质浓度超标，而装修公司和家具等厂家各执一词，检测难，责任划分难，部分经营者为消费者解决问题。
电信服务类投诉主要集中在服务质量、价格收费和套餐宣传不规范方面。一是部分套餐资费不明确，条款设置繁杂不易理解，个别销售人员对收费宣传告知不详实，解释不到位，有的甚至夸大宣传、片面宣传；二是通讯服务公司擅自开通增值业务，消费者在不知不觉中“被”开通业务，费用被扣；三是手机网络流量收费不透明、信息不对等；四是宽带申请容易安装难，网络出现故障维修服务缓慢，网速慢；五是未经消费者同意擅自更改消费套餐；六是垃圾短信、商业短信多，通话及上网效果稳定性差；七是一些智能手机因软件设置问题，导致消费者在不知情的情况下被扣了服务费等。
消费者投诉的主要问题有：消费者新购手机的实际功能与宣传不符；手机出现白屏、黑屏、按键失灵、自动关机等问题，商家不履行相应的“三包”义务，手机三包难以落实；长时间不提供备用机，影响消费者正常使用；维修站点管理混乱，价格不透明；二手机、翻新机等产品当新机销售，假冒、杂牌、水货高仿手机冒充正牌手机销售；售后服务质量差，一旦发生质量问题，经常以“消费者人为原因致手机损坏”为由推托责任，产品责任界定难。
教育培训服务类投诉问题主要有：一是部分培训机构无固定培训地点、无办学资质。二是教学质量与承诺不符，存在虚假宣传，如夸大办学能力、授课老师的资质名不符实、授课质量达不到标准等。三是解除合同退费难。因培训机构变更地点、更换老师、教程变更等培训机构责任，消费者要求解除合同的，培训机构退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金。四是随意变更合同。开课后未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程。五是为消费者开具或提供有效凭证。