光明网北京11月29日电（记者李慧、陈晨）网易旗下云客服产品“七鱼”与中国电子商务协会客户联络中心专业委员会29日在京共同发布了《客服行业现状白皮书》。网易七鱼在业界首推针对客服领域的“全智能客服解决方案”，试图将人工智能技术应用到客户沟通、智能服务、服务管理和商业决策全流程，解决客服行业存在的痛点问题，为客服工作带来革命。
《客服行业现状白皮书》（下称“白皮书”）显示，中国客服行业普遍存在离职率高、从业者学历偏低、收入低、工作满意度差、工作强度大、工作内容枯燥重复等问题。
根据白皮书的调查问卷，75%的受访客服集中在21-30岁的年龄段，77%的受访客服工作平均年限在3年以内。这其中，从学历上看，大专及以下学历占比70%，71%以上的客服年收入在8万以下，仅有3%的客服年薪达到20万以上。
白皮书数据显示，无论客服专员还是客服主管，对工作的满意度普遍偏低。其中，客服专员不满意的主要原因在于工作强度大、工资待遇低、负面情绪多、晋升路线不明确、工作内容枯燥乏味等，超过半数的客服表示未来有转行从事其他工作的打算。而客服主管不满意的主要来源在于招人难、客服培训成本高、员工工作效率低、数据质检绩效太耗时、管理层不重视等。
为打造永不离线的客服体验，为企业解决服务人力问题，29日网易七鱼同时发布“全智能解决方案”，试图将多样性的人工智能技术融合到客服答复、管理、报表、数据等客服各环节，以此提升客服工作效率，打造客服服务的闭环，让客服数据产生商业价值。
[责任编辑:李政葳]
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