近日,一家被业内称为酒店“新”的酒店吸引视线。客人进入大堂,面对的是机器人的迎宾。客人可在手机上凭电子身份证或刷脸机自助办理入住。酒店的无感梯控、无触门控将自动进行人脸识别,智能点亮客人入住楼层,自动房间门……这就是阿里巴巴自建自运营的酒店——菲住布渴。阿里巴巴对行业数字化转型的举措,在旅游这一体验型消费的传统行业发挥了积极的作用,阿里巴巴集团旗下的旅行品牌飞猪就是代表。飞猪从诞生之日起就以其互联网基因,在旅游业内掀起一阵旋风,它既不同于OTA(在线旅行社),也不同于传统旅行社,它带给游客更多新玩法,带给行业更多新变化。
现在越来越多的中国游客,尤其是年轻的“90后”和“95后”对新鲜事物充满好奇心,其旅行消费需求多元而个性,他们追求高品质的旅游产品,引领着旅游消费升级。
年轻群体愿意将小众目的地和新鲜玩法列入自己的出游清单。飞猪充分满足年轻人的消费需求,“双11”前,飞猪独家设计的覆盖、、俄罗斯的环北极圈“全域北极光”系列,以及南极游和日本九州小火车之旅,已被很多年轻游客早早就放进了购物车。飞猪度假事业部总经理方外介绍,今年飞猪在“双11”主打“旅行开荒侠”“轻负担旅行”“新探亲时代”“猫系旅行者”等六大新旅行态度,全部针对“95后”群体。
在阿里巴巴全球化事业部总裁、阿里巴巴集团资深副总裁兼飞猪总裁赵颖看来,“95后”为代表的年轻群体已然成为旅行消费主力人群,他们对于旅行的个性化、品质化、全链和全场景化消费需求越来越高。
打造北极、南极、日本九州等旅游目的地IP,为游客提供前所未有的新玩法,是飞猪做旅游的独特径,希望用体验感、文化感、内容感吸引和激发年轻游客的价值认同。过去传统的出境游主要关注出发地,但实际上游客真正关心的是目的地。飞猪深度挖掘整合目的地资源,为身在海外的中国游客提供像在国内一般便捷的出游体验。飞猪北极光IP的产生,使罗瓦涅米旅游人次增加了4倍,成为欧洲旅游特色小镇。当地支付宝消费金额,从2016年极光IP推出到今年第一季度增长了30倍。
阿里巴巴CEO张勇说,飞猪没有兴趣去重复做一个OTA,也一点都不想做一个新的OTA。飞猪所希望的还是做好一个平台,一个赋能者,能够用技术、产品、工具来帮助商家。同时,飞猪IP战略也给目的地带来了新的发展机遇。
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