海尔集团创立于1984年，从开始单一生产冰箱起步，拓展到家电、通讯、IT数码产品、家具、物流、金融、房地产、生物制药等领域，成为全球领先的美好生活解决方案提供商。
佛山海尔滚筒洗衣机有限公司于2012年注册成立，坐落在最具活力的广东省佛山市三水工业园，是全球首个引领的洗衣机互联工厂，持续迭代引领，满足用户的全流程最佳体验。海尔的互联网转型契合中国制造2025战略，围绕用户体验打造智能制造协同系统，由单一硬件产品到智慧生活场景解决方案，由大规模制造到大规模定制转型。目前在互联工厂探索中取得了阶段性：在模式引领方面获得了1项国家级管理创新大和4项国家级荣誉；在平台引领方面树立了行业标杆，成为国家首批典范，也得到全球广泛关注；在标准引领方面参与6项国家标准并主导立项3项联盟标准；技术支撑方面基于工业技术与互联网技术的融合，从柔性化、数字化、智能化打造企业虚实融合的能力。
佛山海尔滚筒洗衣机传统企业封闭系统，用人单合一的模式让每一个人成为创客，着手打造互联网时代基于用户价值的共创共赢生态圈。紧跟集团网络化战略，佛山海尔滚筒洗衣机致力发展成为智能制造互联网络化工厂，与国际一流专家、先进资源反复论证交互，引进DFMA、3D仿真、RFID、视觉识别等大量先进技术；引进国际一流的无人化内筒生产线、无人化箱体生产线、无人化检测、AGV配送等先进设备；对标国际一流的智能无人化工厂，实现无覆膜PCM替代喷粉、制造节点感测、节能照明等多项技术突破，真正达到了世界级的行业标杆智慧工厂。
海尔滚筒洗衣机在吸收借鉴世界滚筒洗衣机百年发展过程中的成熟经验的基础上，通过技术创新和观念创新，率先将变频技术、健康技术、变温蒸汽烘干技术、分量洗技术、SBS智能自平衡技术、自选档节水技术、自动挡技术、中央进气蒸汽烘干技术、JIT洗干技术、PFA等十几项最新技术应用到滚筒洗衣机上。通过持续的产品创新与管理模式创新，“技术创新，创造市场”的原则，关注国内外先进技术及消费者个性化需求，用行动生动诠释了“将用户的潜在需求和抱怨变成创新产品”和“专为您设计”的开发，并始终引领了洗衣机市场的最新潮流和技术升级。
海尔家用洗衣机（滚筒）保修政策：洗衣机产品整机及主要零部件（减震部件、内外筒总成、电器件等）均保修三年。
保修期内收费标准：1.部分机型无上门安装服务（双桶洗衣机、2.8Kg以下小小神童、小小神螺洗衣机、单洗机、脱水机、手提式洗衣机），如需安装需用户付费。2.除以上系列洗衣机免费安装。3.如需加长水管或更换专用水龙头需按实际情况付费。
《中华人民国消费者权益保》：消费者的权益是全社会的共同责任；国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者权益的行为进行社会监督；大众媒介应当做好消费者权益的宣传，对损害消费者权益的行为进行监督。
《质量发展纲要（2011-2020年）》要求：深入开展“3.15”国际消费者权益日等形式多样、内容丰富的群众性质量活动，充分发挥新闻质量宣传的主渠道作用，严格企业主体责任，推动企业履行社会责任，强化诚信自律，践行质量承诺，树立对社会负责的良好形象，引导企业提高服务质量，充分发挥中介组织在质量发展中的桥梁纽带作用，支持和鼓励消费者依法开展质量活动，更好地用户和消费者权益，科学、优质安全、节能环保的消费，努力形成重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量的良好氛围。
《社会信用体系建设规划纲要（2014-2020年）》指出：深入推进诚信建设，开展各行业企业诚信承诺活动，加大诚信企业示范宣传和典型失信案件力度，引导企业增强社会责任感，提升企业综合竞争力；诚信文化，树立诚信典型，深入开展诚信主题活动，有步骤、有重点地组织开展“3.15”国际消费者权益日等活动，突出诚信主题，营造诚信和谐的社会氛围。
党的十九大报告突出强调了质量，要求大力提升发展质量和效益，提出质量第一、推动质量变革、增强质量优势、建设质量强国、实现高质量发展等重大命题。人民日益增长的美好生活需要，很大程度上是对高质量的需要；不平衡不充分，一个很重要的方面就是质量上的不平衡不充分。中国质量检验协会作为国家质检总局主管下的质量检验行业组织和质量专业机构，为切实消费者权益，引导企业提高质量诚信自律能力并提升质量水平，督促企业承诺质量安全主体责任，企业履行产品和服务质量诚信承诺，工匠，推进质量提升，提高供给质量，建设质量强国，经研究决定在国家质检总局产品质量处理中心支持下，联合相关组织开展2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”主题活动，传递质量信任，引导质量消费，全面营造安全放心的质量消费，推进供给侧结构性，推动全社会共同参与质量强国建设，不断满足人民对美好生活的向往。
为深入贯彻落实《中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》（中发〔2017〕24号）对于“推广实施优质服务承诺标识和管理制度，培育知名服务品牌。全面实施企业标准声明公开和监督制度”与《中央 国务院关于营造企业家健康成长优秀企业家更好发挥企业家作用的意见》（中发〔2017〕25号）有关“坚守契约，强化企业家信用宣传，实施企业诚信承诺制度”和《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》关于“建立企业产品和服务标准声明公开和监督机制，支持企业提高质量在线检测控制和生命周期质量追溯能力”及《国务院关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》（国发〔2015〕66号）有关“建立企业产品和服务标准声明公开和监督制度；推行企业产品质量承诺和优质服务承诺标志与管理制度”并《国务院关于推进国内贸易流通现代化建设化营商的意见》（国发〔2015〕49号）关于“创新企业产品质量执法检查方式，推行企业产品质量承诺制度”及《国务院关于促进市场公平竞争市场正常秩序的若干意见》（国发〔2014〕20号）关于“强化生产经营者主体责任，完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度，建立企业产品和服务标准声明公开和监督制度”与《国务院办公厅关于开展消费品工业“三品”专项行动营造良好市场的若干意见》（国办发〔2016〕40号）有关“加强引导，地方各级和行业协会要表彰和宣传品牌建设成就突出的企业和企业家，激发加强品牌建设的积极性”和《消费品标准和质量提升规划（2016-2020年）》（国办发〔2016〕68号）关于“引导企业声明执行的标准，公开产品质量承诺”等，强化企业履行产品和服务质量诚信承诺，方便企业对2018年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”进行声明的宣传，充分发挥消费者的监督作用，引导消费者选择高标准高质量产品，中国质量检验协会谨此出具“全国产品和服务质量诚信示范企业”2018年“3.15”承诺公告的证明证书。