前段时间，王思聪在微博秀了一下他订购的100寸电视机，获得了11万次评论。解放日报·上观新闻记者近日获悉，上海也有市民选择了同款电视，只不过这么大体积的电视，要安装到位却花了不少功夫。大电视的背后反映出一个新问题：消费升级让越来越多的消费者选择高档产品，对应的配套服务也得跟上。
近日，家住上海市徐汇区的朱女士在苏宁购买了一台100寸的电视机。由于彩电体积太大，为了安装它，苏宁组建了近20人的团队，总计花费6小时才安装调试完成。期间，还了3吨叉车以及相应吊装设备。这台“巨无霸”电视机也成为上海第一台通过吊装安装完成的彩电。
据了解，朱女士的新家客厅长10米、宽7米，所以想为客厅添置一台大电视。看过投影、液晶、等离子等各类产品后，她最终在苏宁相中了“王思聪同款”的100寸大电视。
然而，这台电视机的“三围”相当惊人，分别是258厘米、89厘米、187厘米，包装后整体体积约3立方米，自重295公斤。这就给安装出了难题：朱女士家位于11层，即使用电梯运上去了，也因为体积过大，无法从朱女士的进入。
在这个方案中，首先要利用3吨叉车将100寸大彩电从运输车上卸车，再人工用手动叉车将设备搬移到吊装处。之后，将2吨手拉葫芦设立在15楼和16楼阳台上，用人字把杆作为起吊点，电视机水平拖运，吊装到11楼阳台时，再盘搬运到客厅就位。
这套方案在5月27日付诸实践：从上午开始，20多人的物流、安装人员团队齐心协力，将装有电视机的大箱子搬到消费者家正下方的花园里，然后在按照方案依次实施。安装人员计算了一下，从上午10点生产企业将电视机交接给苏宁到安装调试完毕，整整花了6个小时，整个安装总成本高达2万元。不过，苏宁方面相关负责人表示，电视送装一体化服务是企业的责任，所以消费者无需承担安装费用。
对于这一事件，业内人士认为，不能简单看做一起产品销售事件，而是反映出消费升级时代，对产品生产企业和经销商提出了更高的要求。从苏宁、国美、永乐等经销商提供的销售统计看，电视、空调、冰箱、洗衣机等传统家电中的中高档产品从今年开始持续热销，偏爱大尺寸、高科技或智能化产品的消费者越来越多。但是，这类中高档产品的安装和售后服务也需要有对应的人才团队，以往的售后服务人员已不能全部胜任。为应对消费升级带来的售后服务新需求，生产企业和经销企业都应当提前布局，在人才培养、服务方案设置上做好准备。