可以说，自2015年以来，智能家居的话题便显得“高烧不退”。为了避免被市场所淘汰，大量的传统家电企业之，从传统家电完美转型的海尔小焙便是其中之一。
“在跌宕起伏的智能家居市场，企业若想立于不败之地，就要注重消费者的需求，打造出一个生态闭环来不断地与用户进行交互，提升服务品质，从而使用户产生粘度。”从海尔最初的小粉丝到海尔小焙的CEO，马钢渐渐摸清楚了智能家居突围的门道。
小粉丝也有大梦想
海尔小焙CEO马钢，被他的团队与粉丝亲切地称呼为“村长”，“我以前也是海尔的粉丝，没想到有一天会成为海尔创业平台上的CEO。”马钢感慨道。
毕业于化工大学96届测控专业和经济法专业的马钢，在创立小焙科技之前，曾任中兴通讯政企产品国际市场总监。在担任中兴通讯公司市场总监期间，他主导的中兴通讯Blade手机，连续8周蝉联销售排行榜第一名;负责以太网交换机和企业由器的经营业绩全面提升，实现年销售额从5亿到15亿的飞跃。开创了“以渠道、赢高端”以代理商突破高端市场的商业模式，为之后的创业之奠定了夯实的基础。
“14年的五月份，海尔有一个粉丝活动，把我邀请过来，作为海尔的粉丝，来和用户进行交流。当时我感觉集团的这个互联网转型，真的是希望我通过与用户进行不断地交互，然后去设计产品。这个打动了我。”正是在这样的巧合之下，马钢对传统企业的互联网转型产生了浓厚的兴趣。
时值2014年9月，敢想敢做的马钢便开始了市场调研之。当发现中国的烤箱占全球比例是6.7%的时候，马钢便认为这个市场一定会有一个非常巨大的进步空间。在马钢看来，中国人口占全球人口的20%，中国的P占全球的15%。也就意味着当一个中国正常消费水平和正常生活习惯这样的前提下，烤箱这样一个产品所占有的全球比例，应该在15%-20%之间。基于这样的一个假设，马钢认为在未来两到三年的时间，烤箱还会保持在50%以上的一个高速增长，市场前景一片大好。
正是在这样的情况之下，2015年1月，小焙科技正式成立，引导着传统家电品牌新一轮的性创新。一高歌猛进，从正式成立到60多家合作伙伴的加入、4000万A轮融资到位，仅花了7个月的时间，成为传统家电品牌转型的成功案例反复地被张瑞敏提及。
产品创新升级，嫩烤箱不走寻常
在马钢看来，智能家居在场景化的时候，往往忽略掉了用户本身的需求，也就是缺乏对人的尊重。海尔小焙要做的真正的智能家居3.0，其实要回归人的本质的需求。因此，海尔小焙定义的智能家居3.0的想法是以用户需求为核心。
那么用户需求有什么呢?
就智能烤箱而言，用户的需求不在于烤箱有多么智能，外表有多么酷炫，而是能为其解决烘焙过程中所遇到的一些痛点。在智能家居产品同质化严重的当下，远程遥控的功能已经越来越不能满足用户的需求，一款差异化的智能硬件产品便显得尤为重要。
相较于市面上其他的烤箱，嫩烤箱最大的差别就在于拥有微压嫩烤和蒸汽两大王牌功能。为了让用户做最更美味的食物，海尔小焙运用其独特的技术和算法，在工艺和材料上加入了大量新元素。
首先，依托独特技术，运用蒸汽原理，设置内部水槽，从烤箱内部蒸汽加热。如此一来，食物里面的水就不会被大量吸出，从而保存了食物独特的口感。并运用其独特算法在加热时控制蒸汽量，口感的同时，不会造成食物过于湿润，且不会因为时间的长短造成太大的口味差别。其次，嫩烤箱内部涂层能住270度的高温，以用户做出最美味的食物。这种差异化的硬件，使得嫩烤箱获得了高于水平线的品牌溢价功能。
生态闭环之梦，与用户在一起
毋庸置疑，当前的互联网时代，没有一个平台型企业不想打造自身的生态闭环。比如在近日举办的2016中国(深圳)IT峰会上，贾跃亭表示：乐视的成功是在更高维度的竞争策略来推动公司发展。真正的创新除了产品、技术、模式的的创新之外，更重要的是乐视独创的“生态创新”，从而不断地为用户带来全新体验和价值。
海尔小焙亦是如此，嫩烤箱是海尔集团内部孵化的项目，但它不单单是一款智能硬件产品，而是利用烤圈这个平台把同一类目标用户与其他资源结合起来，打造出一个集智能硬件、食材、菜谱、烘焙课堂、烘焙达人于一体的烘焙生态闭环(烤圈APP)，以与用户交互作为强烈的驱动，从传统的制造转向横向的拉平，从而为用户服务。
马钢表示，当时看中烤箱这个品类，很大的一部分原因在于其有明显的后端服务，就是烘焙课堂，然后对烘焙课堂的烤箱进行，使其变成海尔嫩烤箱的产品体验中心、用户培训中心以及最直接对C端服务的服务点。目前，海尔小焙合作的烘焙课堂已经高达70余家。
除此之外，在传统的互联网时代，菜谱的量不计其数，但对于烘焙爱好者而言，并不是所有的菜谱都有用。基于此，海尔小焙将菜谱信息进行过滤，每一个菜谱都是针对嫩烤箱独家定制，并通过烘焙领域的达人进行深度验证，具有针对性、实践性和可操作性。运用口感来给产品做背书，在用户群体中打下良好的口碑，进而影响其他消费人群。
整个一套流程走下来，只要是用这款烤箱的用户，都可以直接一键烘焙、一键采购和一键分享。从而大大提升烘焙成功率。
在马钢看来，随着人们生活水平的稳步提升，用户的需求不仅仅局限于如何去使用烤箱那么简单，而是用烤箱做出自己喜欢的东西，然后在社群分享，与小伙伴们互动，获得一个烘焙文化体验和烘焙带来的满足感与幸福感。也就是说，分享才是第一动力，美食的直接体验是第二动力。
参与是过程，分享是乐趣。小家电产品的突围模式即使不是在互联网的阳光之下，理应去解决的痛点也应该是实现产品的生活价值、得到生活的乐趣，而不是产品本身的价值。只可惜大部分的品牌或产品在寻求发展的过程中都走了许多弯。
嫩烤箱的不同之处就在于，在烤圈这个服务平台之上，企业与用户、用户与用户之间都能进行零距离的交流与互动，不仅是让用户的各种需求都能在这个烘焙生态圈里得到满足，从而提升用户的信任度，以口碑的力量来进行，做到价值的，也让消费者明白：中国的家电品牌也能做出世界一流的产品和服务。
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