三月春风吹拂，国美也正式启动“春真美”大促。真快乐APP“全家乐购季”和国美电器“黑伍”惠民消费月双促并发，广大消费者不仅享受到了“敢比价、敢比质、敢比服务”的“真值”体验，而且还通过线上线下全场景打通的“视频导购”服务，感受到了关怀备至的温暖。国美零售高级副裁方巍曾表示：“国美通过视频导购重新定义销售各环节交互场景，实现了由传统消费向新型消费的升级。”
作为一家屹立零售之林35年的企业，国美的成长离不开“创新”。早在1994年零售商普遍采取柜台封闭式销售模式的时候，国美就开创了开架式展销模式，并派驻促销员进行专业，这也是导购服务的雏形。2004年国美启动彩虹服务，通过伴随式导购服务让消费者边看边了解商品功能，提高购物决策效率。而如今视频导购的本质，是通过可视化、数字化技术将线下导购“搬到”云端，继而形成更好的服务效能以及更大的服务范围。
视频导购的服务对象不仅是ToC端的消费者，其实还包括ToB端的严选商家。近几个月来，国美全面进入“家生活”战略2.0深水区，加大家用、家电、家居、家装和家服务五大赛道的品类与服务能力，目前已构建了200万+SKU，其中非家电类目占比达9成以上。
这意味着，消费者不仅将国美作为“购家电”的首选平台，更愿意在这里“买吃的”、“买用的”、“买玩的”因此国美视频导购具备“全品类”、“全程”和“即时答复”三大优势，和兵妹妹在机房能够7x24小时全天候回答消费者的选购问题，这是传统导购所不具备的能力。
国美视频导购不仅为国美自营、国美真选定制等自有生态服务，还为入驻平台的严选商家服务，帮助第三方B端减少客服人员成本。无论是严选商家所销售的商品功能疑问，还是“真值大促”时段第三方店铺优惠券的适用范围疑问，视频导购服务都可以给予消费者最快速的解答。同时严选商家可以减少自有客服人员的规模，实现真正意义上的降本增效。
在服务端，视频导购团队初期由国美门店的“金牌导购”转岗而来，延续了国美细致体贴的人性化关怀。每位导购不仅会“望闻问切”主动回答用户疑问，还会“察言观色”洞察消费者潜在需求。比如在“真值敢比”大促期间，当视频导购看到用户家中的婴儿玩具时，就会适时推荐限时优惠的奶粉、尿不湿等刚需母婴用品，并推荐最省钱的领券购买方案。
任何新事物都要经历一个发展的过程， 国美从2020年在9店“试水”视频导购、到2021年真快乐APP全面上线年大规模运用在线下门店，使“视频导购”这项服务成为了国美的差异化特色服务，并且随着服务规模的扩大以及全品类的持续扩容，国美视频导购的队伍也在快速壮大。目前，国美视频导购已具备一对多服务能力，可以给予用户更专业的消费指导意见。
商业服务的创新，永远都要建立在对消费者需求的洞察之上。国美始终秉承用户第一、服务至上的，在助力消费体验升级、守护人民美好生活方面持续追求，终于给消费者带来了一场敢比服务的“真值”体验！
三月春风吹拂，国美也正式启动春真美大促。真快乐APP全家乐购季和国美电器黑伍惠民消费月双促并发，广大...
为期七天的第十一师领导干部民兵武装工作能力培训班于22日结束。此次培训在北新桥科技园举办，北...
为认真贯彻落实北新桥集团公司招商引资工作会议，全力以赴做好2022年招商引资工作。近日，禾润科...
对于花粉易过敏的人来说百花盛开的季节就是灾难日喷嚏、鼻涕、眼泪不止鼻、眼及外耳道奇痒皮肤起疹影响...
上，全国政协委员拟提交一份建立康复治疗师规范化培训长效机制的提案。他认为，康复是全年龄段...
三月季绚烂启幕，金伯利钻石与品牌代言人彭于晏一起耀力全开，共庆彭于晏40岁生日！消费者积极参与...
上海国际学校秋招信息大汇总又是一年秋招季，上海多所国际高中的秋季招生活动正在有条不紊地进行。如果...
其实早之前本铲屎官对于要给崽子吃国产粮这件事是的，可能是对进口粮比较靠谱的印象先入为主了吧，...
宋家雨在今年2月底，国家发改委、工信部等机构联合印发通知，同意在京津冀、粤港澳大湾区、等8地启...
2022年3月5日，西宁爱尔眼科医院党支部、团总支组织参加由共青团青海省委、共青团西宁市委联合共青团城...