因为顾客要离开,因为顾客到其它门店被拦截下来的可能性太大了,因为顾客回来的可能性太小了,但导购还不能说不让顾客去货比三家!
/小姐,货比三家也是对了,你可以去比比,如果不行,到时候再回来找我。”要知道顾客回来的可能性太小了,除非你的商品确实比别人的好很多,否则为了面子,为了价格他也很少回来,因为他知道,再回来,你肯定不会给他便宜,很多顾客说再看看,很多时候是在:去零头、要赠品、要降价的原因上,说出再看看的,想通过离开这种方式,给你压力,让你再叫住他,给他便宜。
”那意思是:我没骗你吧,我是对的吧!问题是:你越证明自己对,顾客越觉得没有面子。因为你在证明他错了!
就像老总你错了的时候,结果你拿出证明你做的对,他错了,他马上会转移问题你的更狠:“
”因为你在证明他错了,所以他很生气,后果很严重。顺便说一下:遇到老总错了你了,你怎么办呢?
一、预防,只要违反常规的事情,你都要在老板看到前跟老板提前说。比如:你布置会展,老板去看看布置的如何,这时你要陪同老板,在老板看到违反常规的事情之前提前告诉老板:“
”老板听完会说:“满足客户是我们的旨,做的不错。”如果你没有提前跟老板说,老板跟你说:“你怎么把展台摆放的这么杂乱啊?”如果你说:“老板,这是客户的要求,不是杂乱。”老板马上说:“怎么不杂乱啊,客户的要求合理的我们满足,不合理的我们就不能满足啊,做事要动动脑子啊。”如果你再强调自己正确,那么老板只好说:“上次有件事情你好像也是为了满足客户,结果搞的我们很被动啊,上次。。。。。”你死定了!因为你让老板很没面子,他的权威受到了打击。二、老板错了,你按照老板的要求做就是了,然后等没人了,再去老板办公室,“
/小姐,我相信这是你慎重的选择,只是,我想知道您想再看的真实原因是什么?我怕我有解释不到的地方,是价格、还是质量、还是(不说话了,等着他往下接话)”用眼睛看着他的眼睛,等着他往下接话。在这种沉默对视的压力下,有部分顾客就会说出真实原因:“
因为顾客出了门,心理放松了,觉得自己不用掏钱了,性也就降低了,这时我们追出去,对顾客说:“
/小姐,我是个刚做销售的新人,希望您能帮我一下,您能告诉我您不购买的真实原因是什么吗?是价格,是质量还是?”等着顾客往下接话。这是顾客因为放松心理,加上助人为乐的,会很大度的告诉你:“
”这时候我们再把顾客拉回去,“原来是价格问题啊,刚才可能没跟您说清楚,我们这里还有一个活动,来来来,我再跟你介绍一下。”再把顾客从外边拉回到店里。才能让顾客,很多顾客再回到店里不买东西,他有时候都觉得不好意思。
“捕手”,工资相当高。如何设定标准,让客户按照你设定的标准去衡量别的产品,从而比较后再回来。
/小姐,其实您也知道(让他知道他不知道的)不管买什么样的空调,只要看三个方面就能买到好的空调,第一,就是品牌一定是知名品牌,大品牌才有信誉,第二,就是一定要有好的售后服务,好的售后服务才能让您用着放心,这第三嘛,也是最重要的,(此时停顿一下很重要,顾客一般回问,第三是什么,此时确认顾客是在认真听你说的话。)那就是,空调厂家一定要在科技上领先,这样的空调才能质量过关,您说是吗?我们格力空调在这方面做的都很到位,您可以跟任何一家比较。”预先设定好比较的标杆,在客户心目中留下不可磨灭的痕迹,只要去比较都会想到这些标准,从而用我们的优势去打击别人的劣势。
用这个销售技巧的时候,一定要找出你们比别的品牌强的地方,也就是你们的优势,特点,给顾客带来的特殊价值方面,只要找三个就行了,不用多。缘分测试小游戏