家居建材产品销售环节中，导购员就是这个家居品牌文化最直接的代言人和者。导购员所展现的职业素养和专业销售技能，也是进店客户认可这个品牌的重要因素。一个优秀的金牌导购员不仅要具备强大的亲和力，熟练地掌握产品专业知识，也是一个金牌导购员必不可少的元素。
很多人都有这样的体验，一进入店面，如果导购们蜂拥而至，会莫名的感到反感；如果导购态度冷淡，又觉得心里不爽，不想在这家店消费。因此，遇到一个合拍的导购似乎并不是一件易事。
记者经过调查，发现大多数顾客喜欢的导购有两大特点，一个是亲和，一个则是专业。对于大多数消费者而言，尽管想购买产品，但是产品复杂的专业知识让他们在选择产品的时候，慎之又慎，担心选错产品。因此，他们对产品的导购员选择就显得尤为重要了。一般来说，那些让消费者看上去具有天然亲和力的导购员相比之下，首先就多了一丝信任感。
顾客在聆听导购员介绍时，最希望听到的是有用的购买信息。他们会希望导购员站在顾客的角度为其提供解决方案，给到顾客专业、负责的意见。而不是为了卖产品而卖产品，不要只会推荐些贵的，只会拼命往顾客家塞货。合适的才是最好的，只有获得了舒心的家居氛围顾客才会满意，才会推荐更多的亲朋好友来购买。
一个优秀的导购是怎样的？其实导购们也有着自己的看法。吴先生入职某橱柜品牌已有3年时间，虽然时间并不算久，但是凭借良好的服务态度，在顾客里有良好的口碑。在他眼中，一个优秀的导购首先要了解自己所售产品的特性等基础知识，并且是倒背如流，否则顾客问价格、尺寸，导购员还去看看价格牌，拿把尺子量的话，顾客对导购第一印象就是不专业，后面导购的力也会大打折扣。
“我觉得导购的其实挺重要的，有些顾客不了解产品，会做出一些错误的选择。”某涂料店面导购员小刘告诉记者，“像涂料产品这些性能比较特殊的建材产品，对于涂刷有一定的要求。我们在推荐的时候也都会向顾客详细的询问用途之类的，根据客户的需求来推荐产品。不合适的产品即便是卖出去了，将来使用出了问题，还会砸了自己招牌，何必呢。”
家居导购员，和其他导购员一样，每天辗转于百来平米的店面，即使身心疲惫也会满怀热情地笑迎顾客。他们拿着不高的工资，很多人还面临着甲醛等有害物质的潜在。他们经常被人忽视姓名，却清楚记得每一个到店顾客的姓名和需求。他们或许只是一个物，却扮演着大角色—品牌最直接的代言人。居周刊2014年家居行业总评榜评选出的3名金牌导购，从他们的形象和言语中，也能最直观感受大品牌的服务。
2010年3月，向丽芳便入职大自然地板，一干就是4年多，多年的销售经验让向丽芳对顾客的需求把握得十分到位。谈到此次被评上金牌导购的原因时，向丽芳表示没有什么特别的，“在工作中养成了一些好习惯，比如良好的状态，每天必须做好自己的份内之事，以微笑为前提，把顾客当朋友，认真为顾客处理好事情。”一句真诚朴实的话语，却也道出了销售的精髓。
“小向个性很好，并且遇到什么紧急情况，她也能快速做出处理，把这个店面交给她，我还是比较放心的。”大自然地板负责人吴先生对于向丽芳在工作中的表现，也给予了肯定。向丽芳在日常销售中，还对自己提出了三个最基本的要求：微笑面对、换位思考和协商沟通。也正是这三点，让她的销售业绩一直稳居大自然地板富安居店前列。
自进入陶一郎瓷砖以来，兰一直秉承用心、真诚的服务，去服务每一位客户。兰的认真与热情、真诚和耐心，以及专业产品，得到了很多客户认可和欢迎。
兰在陶一郎瓷砖已经工作了3年，目前已经有了一群不少的“粉丝”。有些顾客带朋友来店里购买产品时，往往都指明要兰来为他们进行。“在跟客户接触的时候，我往往喜欢研究客户，也更多地研究自己。我希望我给客户的感觉不像导购员，而是一个客户忠诚的下属”。对于客户喜欢自己的原因，兰也表达了自己的看法。
芬对于工作的热情，也获得了领导的认可。陶一郎陶瓷负责人朱先生说到：“听说要评选金牌导购，我第一个想到的就是她。这三年来，她对工作的认真以及努力我们都看得到，她获得这个称号也是实至名归。”
别看蒙艳萍年纪轻轻，其实已具有多年的销售工作经验。多年的销售实践中，她累积了不少涂料专业知识。由于具有专业知识，销售过程中，蒙艳萍很容易抓住消费者的心理。另外，她应变能力很强，机智中带着亲和，很容易跟客户套上近乎，获得对方的信任。
“在我们眼中，她是一个工作认真负责、责任心又强的人，跟她在一起工作让人感觉很有安全感。”对于蒙艳萍，同事如是评价道。作为福乐阁的店面负责人，蒙艳萍热爱自己的工作，无时无刻都在认真学习着与工作有关的专业知识和业务技能，以极高的工作热情，心投入到自己的工作中去，履行了岗位职责，高质高效地完成了本职工作。
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