家电维修一直是消费投诉的热点，据佛山市12315统计，2015年至今，佛山市12315系统共受理涉及上门维修家电的投诉就有112件。佛山市12315发出的2017年第二号消费警示就是：家电维修小心遇“黑店”。
在维修家电的投诉中，不少消费者曾经到山寨维修店、黑店，被巧立名目收费以及暗中动手脚消费者等问题。遇到这样的烦心事，如何？看看专业人士怎么说。
家电在“三包”过后遇到故障，很多市民图方便上网找报修电话，或者按照自家信箱的广告纸上的电话，或者拨打边小广告上的服务热线，寻求商家上门服务。许多“黑店”正是利用这些广告来吸引消费者，一旦拨打这样的电话，消费者可能以下问题：
一是巧立名目收费。这些维修店会向消费者收取上门费、材料费、开机费、工时费等五花八门的费用，而且多数不一定能帮你电器。
二是遇到山寨维修店。山寨维修店往往著名大卖场或家电厂家，国美、美的、苏宁、大金等均中招。百度“美的特约维修点”，搜索结果多达140多万个。但这些维修点是否得到了美的集团授权，消费者根本无从考究。在上门维修家电案例中，执法人员发现大部分经营者的经营地址是虚假的。
三是维修过程中暗中做手脚。要么小病大治，故意将小零件故障说成大问题；要么，一些电器能正常运作，只是消费者操作不当，但维修人员却隐瞒事实，甚至人为制造故障，借机收取高额维修费用。
案例一：市民郑伯家中的洗衣机已使用多年，2016年11月突然，想起箱里有张家电维修广告小卡片，于是联系了卡片上的“国区便民冷气电器维修中心”，很快商家上门检查称主板坏了，更换需1360元。的当天洗衣机再次，商家却辩解是其他部件有问题，如果再修还要再付款。无奈之下，郑伯只好致电12315热线投诉。
禅城区市场监管部门的工作人员接投诉后，多次致电商家均无法联系，遂前往商家住所，却发现广告小卡片上的地址“禅城区文华北268号”根本不存在，商家也无工商登记，无法进一步开展调解工作。
案例二：市民经常会在小区的信箱和门缝处收到一些家电维修之类的小卡片，很多街坊会收起来备用。和伯家里使用多年的热水器坏了，就联系了卡片上的维修公司上门服务。卡片上标注热水器维修费为40元/台，结果维修人员收取了维修费加配件费用共计810元。
案例三：南海消费者阿凌也是按信箱广告联系人修理空调，结果花了388元没空调。阿凌看见收信箱里有几个维修广告，就挑了一个名叫“苏宁社区平价便民综合维修服务中心”的“”号码，名称和电话看起来很正规的样子。对方说收上门费30元，其他看情况另算。上门后却说要收：检修费+高空作业费+雪种费共388元。后中午一开空调发现又不制冷了，出去看外机，发现空调封口盖子也没有盖回去。于是打电话给维修公司，他却以各种理由不上门。阿凌认为物管这样的皮包公司将广告放到业主信箱也有责任。
攻略：因与维修中心达成服务合同法律关系，出现问题该如何解决应因合同约定为首要依据。与此同时，根据《合同法》的，如果空调维修情况不符合约定、质量要求的，消费者有权要求维修中心承担修理、更换、退货、减少价款、赔偿损失等违约责任。
先与维修中心协商，协商不成，可以提供维修单据等相关凭证拨打佛山市服务热线投诉或找所在地消委会寻求帮助。
对于物管是否有责任的问题，若有表明物管收受皮包公司利益允许在小区广告的，也可向当地房地产行政主管部门举报。
最后提醒消费者，在维修空调时一定要选择正规的维修点。如果空调在三包期内，可以去厂商指定维修点。如果产品在三包期外，也应选择证件齐全的维修点。如果选择非厂商指定维修点维修电器时，应事先确认费用、是否提供等，以便日后。
家电在保修期内出现故障，可向厂商申请上门维修，但是遭到商家拖延推诿拒你上门，让消费者十分烦心。这类投诉，也是家电维修消费纠纷的热点。
案例一：消费者阿思去年上半年在某网购买了一台SKG牌抽油烟机，使用了不到一个月抽油烟机就坏了，打电话售后，每次客服都说会安排师傅过来，但之后就是各种托词，拖延了3个多月都未见师傅上门。
案例二：顺德消费者李小姐投诉，去年初购买了两台樱芝燃气灶，用了几个月出现漏气以及点火开关关掉后都不熄火的现象，给生活安全带来极大隐患，可是多次拨打厂家售后服务电话却拒不接听。
对于案例一，根据《实施三包的部分商品目录》，吸排油烟机的整机三包有效期为半年，主要部件电机的三包有效期为一年。消费者购买的抽油烟机用了不到一个月就坏了，消费者可凭及三包凭证办理修理、换货、退货。
对于案例二，专家表示，《侵害消费者权益行为处罚办法》明确，“经营者提供商品或服务，应当依法律或当事人约定承担修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或无理消费者的要求。”
按此办法，商品不符合质量要求的，自消费者提出要求之日起，经营者无正当理由拒不履行修理、重做、更换、退货等义务超过15日的，将视为故意拖延或无理，工商部门可依《消法》予以处罚。经营者除承担民事责任外，工商部门可责令其改正。消费者向所在地工商部门投诉。
一定要选择正规的家电维修实体店。不要盲目轻信信箱小卡片和低价维修服务，尽可能查验维修店是否具有营业执照及相关资质，以防遇到三无黑店；
维修后一定要维修凭证和，并妥善保存。维修单应详细填写维修物品、更换部件和价格、保修期等内容，且要注意是否有加盖公章。如果有更换配件，记得保留换下的旧部件，以便日后。
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