（木木）时间3月15日消息，中国质量万里行促进会就下乡家电产品质量、标识标注、履行“三包”及售后服务承诺情况，于2010年4月至2011年2月，共对、天津、重庆、沈阳、、河南、山东、贵阳、安徽、广东等10个省（区、市）的28个市（区、县）的121个乡（镇）村（屯）183个销售网点（专卖店、商场）、11014名消费者，进行了明察暗访。调查后发现家电下乡存在有十大质量违规典型问题。
家电下乡销售网点应在显著统一悬挂 “家电下乡指定店”标识，产品公示栏和购买须知，公布中标产品型号、最高限价及申领补贴流程等政策。但东莞石碣镇光大电器广场、乐美福东联电器城等专卖店，都没有悬挂统一标识牌或产品公示，照样销售下乡产品，消费者难以分辨。计有31个乡（镇）村（屯）25个专卖店存在这种现象，约占查访专卖店总数的13%。
调查显示，有3.7%的消费者说买到了不合格商品，有2%的消费者反映所购商品不符合质量安全标准和节能减排。
调查显示，9.2%的消费者反映买到了用非中标企业产品冒充中标企业的产品，5.1%的消费者说买到了以中标企业非中标产品冒充的中标产品。还有将非下乡产品充当“下乡家电”销售，如沈阳苏家屯苏宁电器商场销售的容声冰箱（型号BCD-178G/x1、BCD-209SC），青岛城阳利群电器商场销售的海信平板电视（型号TLW26-78K）、美的热水器（型号F50-210S），并非下乡产品，却以“下乡家电”销售。
调查发现，有一些中标家电下乡产品却在非中标区域销售，例如美的冰箱（型号BCD-208SM）,在广东属非中标区域，但被商家在东莞石龙镇华强专卖店销售。
一些企业将下乡家电的“最高限价”当成“全国统一价”，一些商场、专卖店隐瞒最高限价，销售价高于中标最高限价。如青岛城阳区利群电器商场销售的TCL平板电视（型号L26P11），标价4599元，最高限价只有3500元。东莞石碣镇光大电器广场销售的星星牌冰箱（型号BCD-219AV）,标价2880元，而最高限价为2500元。东莞石龙镇华强专卖店销售的美的冰箱（型号BCD-208SM）,最高限价2498元，却开价2700元。
从2010年6月1日起，有关部门下乡空调能效等级必须在3级（含）以上，原3级以下的4、5、6级能效空调被销售，调查发现有21个县（市）16个商场或专卖店如东莞石龙镇荣达电器店、沈阳苏家屯区苏宁电器店等仍有销售，占查访同类商场或专卖店总数的8%。
一是虚假标注能效等级，功耗铭牌标注不规范。有的商家虚假标注能效等级，实际能效达不到所标注的等级。有的企业只标额定功耗不标安全功耗，使消费者选购了只标额定功耗的产品。因额定功耗值小于安全功耗值，使用额定功耗值反而不省电。二是抽取标识卡和说明书，将下乡产品当作非家电下乡产品高价销售。下乡产品说明书必须粘贴下乡标识卡，标明品名、品牌、型号、最高限价，经销商不得抽取或偷换。但东莞石龙镇苏宁电器绿化店销售的奥马冰箱（型号BCD-202NB），有说明书并无标识卡；销售的三洋洗衣机（型号XQB70-S8218），标识卡和说明书都没有。如此抽取标识卡或偷换说明书，将下乡产品当非下乡产品对外销售，借以破“限”抬价。三是随意更改产品标识卡，极易被伪造假冒。家电下乡产品的品名、品牌、型号、限价等内容必须规范印制在标识卡上，但发现一些专卖店销售的下乡产品品名、品牌、型号、限价等内容是随意粘贴在标识卡上的。四是专用标识颜色五花八门，鱼龙混杂。家电下乡标识标准色为红色，而有些专卖店（商场）出现了白、绿、蓝等不同颜色，让消费者雾里看花。共有21个县（市）26个电器专卖店（商场）存在这种现象，占查访专卖店（商场）总数的14%。五是商品标签标注与所售实物不符。有的竟将不符合标注要求的商品代替“下乡产品”，如武清庆丰电器专卖店的星星冰柜，标签型号BCD-180JD，实际销售的样机型号却是BCD-158D；标签型号BCD-256J、BCD-225J，实际销售的样机却是BD/BC-180C。
《全国推广家电下乡产品招标文件》，投标企业维修服务能力必须覆盖所投标省(区、市)所有乡镇，维修服务网点在每一个投标省(区、市)的县(市)覆盖率不得低于90%。而一些企业为达标，钻了“一个网点可做多个品牌维修服务”的，纷纷跟一个维修网点签订所谓“维修服务协议”，该网点却又难以承担真正的维修义务，导致很多农村消费者难以解决。累计查访451家企业，共计1936个售后服务网络，有238个服务电话无人接听或总占线%。一些中标企业并未开通24小时免费售后服务热线，有的品牌企业在县（乡）根本没有维修网点。据对9460名消费者问卷调查：3.7%的消费者反映中标企业并没有在本地区开展巡回维修服务。如查访双鹿空调服务点，竟说“我们在没有销售和售后服务”。暗访贵阳新科空调售后网点，对方竟说“贵阳不是我们管区”。
具体表现在：一是一些企业不能兑现服务承诺。据对9460名消费者调查，产品出现质量问题时，有2.1%的消费者反映在72小时以外才得到解决。还有5.6%的消费者说，企业对所售家电产品并没有进行安装调试和产品操作指导。如查访容声热水器热线，对方也不问什么故障、型号等，就回答“热水器售后公司‘不管’，你找商场吧，”随即挂断电话。二是部分售后服务人员业务不熟。据抽查872名企业售后服务人员，如天津蓟县惠而浦微波炉、贵阳奥克斯手机、三洋微波炉等服务网点，有221人业务不熟悉，对“三包”和企业服务承诺不清楚，尤其对保修期内多次维修，能否退换货及提供备用机等更是一无所知。另据对9460名消费者问卷调查，有3.8 %的消费者认为维修人员技术不好，3.5%的消费者认为收费不合理，2.5%的消费者认为售后服务反应慢，态度恶劣。
一些企业服务渠道不畅，各环节责任不清，本是当地服务保障范围，却将责任推至他方，或受理了消费者也有始无终。如查访奥斯特太阳能热线，对方什么情况也不问，就回答“你自己找水电工修，我们总不能从总部赶过去给你修吧？”咨询如何维修，合肥惠而浦微波炉热线号回答“你找当地消协问。”而合肥美的微波炉热线号回答“你自己参考‘三包’看着办。”
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